CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Las condiciones para realizar un cambio, devolución o ejercer el derecho de desistimiento dependen de la zona de envío del pedido.
Por favor, revisa la sección correspondiente a tu país o zona de entrega antes de iniciar cualquier solicitud.
- España — Península y Baleares
- Unión Europea
- Derecho de desistimiento
- Canarias, Ceuta y Melilla
- Resto del mundo
ESPAÑA — Península y Baleares
Si lo deseas, puedes cambiar y/o devolver tu pedido en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción del pedido.
CAMBIOS EN ESPAÑA — Península y Baleares
Puedes realizar un cambio de talla, modelo o color por cada pedido realizado de forma totalmente gratuita.
Para realizar un cambio, deberás hacerlo a través de nuestro portal de cambios y devoluciones.
El nuevo pedido se enviará en cuanto recibamos la confirmación de que la devolución ha sido enviada. Te agradeceríamos que realices la devolución lo antes posible para que podamos proceder con el envío a la mayor brevedad.
The Hundred Shoes se reserva el derecho de no admitir de forma gratuita más de un cambio por cada pedido realizado por el cliente.
DEVOLUCIONES EN ESPAÑA — Península y Baleares
Dispones de 14 (catorce) días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución del mismo a través de nuestro portal de cambios y devoluciones.
¿Cómo devolver tus artículos?
- Prepara tu paquete: empaqueta los artículos con cuidado, en su caja original y correctamente protegidos para el transporte.
- Imprime la etiqueta de devolución y pégala en el exterior del paquete.
- Entrega el paquete en el punto de entrega indicado por el transportista.
COSTES DE DEVOLUCIÓN
The Hundred Shoes no se responsabiliza de los costes directos de devolución, excepto cuando se trate de un error nuestro, un producto defectuoso o una tara.
Si utilizas nuestra etiqueta de devolución, los costes directos de devolución serán de 4,95 € por artículo devuelto. Este importe será descontado del importe a reembolsar en tu medio de pago.
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
The Hundred Shoes realizará el reembolso sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde la fecha en que el cliente haya comunicado su solicitud de devolución o su decisión de desistir del contrato.
No obstante, The Hundred Shoes podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de devolución por desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsará el importe de los productos devueltos y, cuando corresponda, los gastos de envío estándar del pedido inicial. Si el cliente hubiera seleccionado una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida, The Hundred Shoes no estará obligado a reembolsar la diferencia correspondiente a ese coste adicional.
UNIÓN EUROPEA
Si lo deseas, puedes cambiar y/o devolver tu pedido en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción del pedido.
CAMBIOS EN LA UNIÓN EUROPEA
Puedes realizar un cambio de talla, modelo o color por cada pedido realizado de forma gratuita dentro de la Unión Europea.
Para realizar un cambio, deberás hacerlo a través de nuestro portal de cambios y devoluciones.
El nuevo pedido se enviará en cuanto recibamos la confirmación de que la devolución ha sido enviada. Te agradeceríamos que realices la devolución lo antes posible para que podamos proceder con el envío a la mayor brevedad.
The Hundred Shoes se reserva el derecho de no admitir de forma gratuita más de un cambio por cada pedido realizado por el cliente.
DEVOLUCIONES EN LA UNIÓN EUROPEA
Dispones de 14 (catorce) días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución del mismo a través de nuestro portal de cambios y devoluciones.
¿Cómo devolver tus artículos?
- Prepara tu paquete: empaqueta los artículos con cuidado, en su caja original y correctamente protegidos para el transporte.
- Imprime la etiqueta de devolución y pégala en el exterior del paquete.
- Entrega el paquete en el punto de entrega indicado por el transportista.
COSTES DE DEVOLUCIÓN
The Hundred Shoes no se responsabiliza de los costes directos de devolución, excepto cuando se trate de un error nuestro, un producto defectuoso o una tara.
Si utilizas nuestra etiqueta de devolución, los costes directos de devolución serán de 9,95 € por artículo devuelto. Este importe será descontado del importe a reembolsar en tu medio de pago.
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
The Hundred Shoes realizará el reembolso sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde la fecha en que el cliente haya comunicado su solicitud de devolución o su decisión de desistir del contrato.
No obstante, The Hundred Shoes podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de devolución por desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsará el importe de los productos devueltos y, cuando corresponda, los gastos de envío estándar del pedido inicial. Si el cliente hubiera seleccionado una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida, The Hundred Shoes no estará obligado a reembolsar la diferencia correspondiente a ese coste adicional.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Además del portal de cambios y devoluciones, los consumidores que tengan reconocido legalmente el derecho de desistimiento pueden ejercerlo en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión.
El envío de esta solicitud comunica formalmente tu decisión de desistir del contrato, pero no implica necesariamente la cancelación automática del envío. Si el pedido todavía no ha sido preparado y podemos detenerlo a tiempo, procederemos a cancelarlo. Si el pedido ya se encuentra preparado, en proceso logístico o enviado, no podremos garantizar su cancelación y deberás devolverlo una vez lo recibas, siguiendo las instrucciones aplicables a tu zona de envío.
Para ejercer este derecho de forma electrónica, puedes utilizar el siguiente enlace:
Ejercer derecho de desistimiento
Una vez enviada la solicitud, recibirás una confirmación por correo electrónico.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a las condiciones aplicables a la devolución del producto. El cliente deberá devolver el producto sin haberlo utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y será responsable de los costes directos de devolución, salvo que la devolución se deba a un error nuestro, un producto defectuoso o una tara.
CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
Por motivos logísticos y aduaneros, no ofrecemos cambios para pedidos enviados a Canarias, Ceuta o Melilla. Si deseas cambiar de talla, modelo o color, deberás realizar una devolución y efectuar una nueva compra.
Las devoluciones desde Canarias, Ceuta y Melilla se gestionarán como devoluciones internacionales. El cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo en hello@thehundredshoes.com para recibir las instrucciones correspondientes antes de enviar el paquete.
Los costes de envío, transporte, aduanas, impuestos o cualquier otro coste asociado a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro, un producto defectuoso o una tara.
RESTO DEL MUNDO
CAMBIOS EN RESTO DEL MUNDO
No ofrecemos cambios para pedidos fuera de la Unión Europea. Si deseas cambiar de talla, modelo o color, deberás realizar una devolución del pedido o artículo que quieres cambiar y efectuar una nueva compra del producto que quieres recibir.
DEVOLUCIONES EN RESTO DEL MUNDO
Si deseas devolver tu pedido desde un país fuera de la Unión Europea, podrás hacerlo en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde la recepción del mismo.
Para gestionar la devolución, deberás enviarnos el paquete directamente a la siguiente dirección:
GXO LOGISTICS DEVOLUCIONES BIGBLUE HUND
Calle La Picota 4-B, Nave 3
19180 Marchamalo, Guadalajara
España
Antes de realizar el envío, deberás solicitar por correo electrónico el “delivery note” a nuestro equipo de atención al cliente. Este documento deberá imprimirse e incluirse dentro del paquete para que nuestro almacén pueda identificar correctamente la devolución y vincularla con el pedido correspondiente.
IMPORTANTE — ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
En devoluciones internacionales sujetas a gestión aduanera, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío DDP (Delivered Duty Paid), como por ejemplo UPS.
Este tipo de envío garantiza que los costes e impuestos aduaneros queden abonados previamente y evita que el paquete pueda ser retenido, rechazado o devuelto por aduanas.
Asimismo:
- El paquete debe ser entregado directamente en nuestro almacén.
- Nuestro centro logístico no puede desplazarse a oficinas de correos o puntos de recogida para retirar paquetes.
- Las devoluciones enviadas sin gestión aduanera adecuada o con cargos pendientes podrán ser rechazadas automáticamente.
COSTES DE DEVOLUCIÓN
Los costes de envío, transporte, aduanas, impuestos o cualquier otro coste asociado a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro, un producto defectuoso o una tara.
The Hundred Shoes no se responsabiliza de paquetes perdidos, retenidos, dañados o rechazados durante el envío de devolución. Recomendamos utilizar siempre un servicio trazable y con seguimiento.
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
The Hundred Shoes procederá a realizar la devolución del importe pagado por los artículos devueltos una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo.
La devolución del importe será realizada mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
No se reembolsarán los gastos de envío del pedido inicial en pedidos fuera de la Unión Europea, salvo que la devolución se deba a un error nuestro, un producto defectuoso o una tara, o salvo que la normativa imperativa aplicable disponga lo contrario.
CONDICIONES COMUNES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CANCELACIONES
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido preparado, deberás contactarnos lo antes posible en hello@thehundredshoes.com.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no podremos garantizar su cancelación y, en ese caso, deberá tramitarse como devolución.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente deberá devolver el producto sin haberlo utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá devolverse en buen estado, con su caja original, etiquetas, accesorios y embalaje original siempre que sea posible, y correctamente protegido para el transporte.
La caja del calzado no deberá utilizarse como embalaje exterior. Deberá ir protegida dentro de otro embalaje adecuado para el transporte.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados, incompletos o devueltos en condiciones distintas a aquellas en las que fueron recibidos, salvo que se trate de un producto defectuoso, una tara o un error imputable a The Hundred Shoes.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL PEDIDO
Si has recibido un producto defectuoso, con tara o diferente al que habías pedido, por favor contacta con nosotros en hello@thehundredshoes.com antes de realizar cualquier devolución.
En estos casos, revisaremos la incidencia y, si corresponde, asumiremos los costes de devolución y gestionaremos la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato:
A la atención de The Hundred Shoes
Email: hello@thehundredshoes.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Número de pedido:
- Producto:
- Fecha de pedido:
- Fecha de recepción:
- Nombre del cliente:
- Domicilio del cliente:
- Email utilizado en la compra:
- Fecha de solicitud:
CONTACTO
Para cualquier duda sobre cambios, devoluciones o derecho de desistimiento, puedes contactarnos a través del correo hello@thehundredshoes.com.